İyi bir online randevu deneyimi kısa, mobil uyumlu ve öngörülebilirdir. Müşteri ne seçeceğini, işlemin ne kadar süreceğini, hangi saatlerin gerçekten boş olduğunu ve randevu sonrasında ne olacağını açıkça görmelidir.
Karardan önce gereken bilgiyi gösterin
Hizmet adı işletme içi jargon yerine müşterinin anlayacağı biçimde yazılmalıdır. Süre, gerekiyorsa fiyat ve kısa hazırlık bilgisi seçimden önce görünmelidir. Benzer isimde hizmetler varsa farkları bir cümleyle açıklayın.
- Anlaşılır hizmet adı
- Gerçekçi süre
- Gerekliyse fiyat veya “fiyat için iletişim” açıklaması
- Kısa hazırlık bilgisi
Mobil ekranda tek hedef oluşturun
Randevuların önemli bölümü sosyal medya veya mesaj bağlantısından telefonda açılır. Küçük dokunma alanları, yatay taşma ve uzun formlar dönüşümü düşürür. Her adımda tek ana eylem bulunması karar yükünü azaltır.
Yalnızca gerekli veriyi isteyin
Randevu için ad, iletişim bilgisi ve zaman seçimi çoğu işletmede yeterlidir. Kimlik numarası, doğum tarihi veya ayrıntılı kişisel bilgi gerçekten zorunlu değilse istenmemelidir. Veri minimizasyonu hem güven hem güvenlik açısından daha sağlıklı bir yaklaşımdır.
Hata mesajı çözüm göstermeli
“İşlem başarısız” yerine “Bu saat az önce doldu; lütfen başka bir saat seçin” gibi açıklama, kullanıcının sonraki adımı anlamasını sağlar. Formdaki hatalı alanın yanında kısa ve somut mesaj gösterilmelidir.
Onay ekranını son durak yapmayın
Onay ekranında tarih, saat, hizmet ve uzman yeniden gösterilmeli; takvime ekleme ve iptal bağlantısı sunulmalıdır. Böylece müşteri ekran görüntüsü almak veya işletmeye tekrar sormak zorunda kalmaz.
Sık sorulan sorular
Randevu formu kaç alan olmalı?
Sabit bir ideal sayı yoktur; yalnızca randevuyu oluşturmak ve gerekli iletişimi kurmak için ihtiyaç duyulan alanlar bulunmalıdır.
Müşteri hesabı zorunlu olmalı mı?
Birçok hizmet işletmesinde zorunlu hesap, randevu önünde gereksiz engel yaratır. Planlayim müşteriden hesap açmasını istemez.